Política de Privacidad

Última actualización: 2026-08-22

Resumen rápido de privacidad

¿Qué recolectamos? Datos de identidad, verificación, pagos y actividad técnica.
¿Para qué? Para gestionar tu cuenta, procesar transacciones y prevenir fraudes.
¿Quién lo ve? Solo nosotros y proveedores esenciales (pagos/verificación). Nunca vendemos tus datos.
¿Cuánto tiempo? Durante la vida de tu cuenta y el tiempo legal exigido en México.
¿Cómo borrarlo? Puedes solicitar la eliminación a través de nuestro canal de soporte.

Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo mxswin recopila, utiliza y protege la información de nuestros usuarios en México. El objetivo es garantizar la transparencia en el manejo de sus datos personales.

Esta política se aplica exclusivamente a los servicios proporcionados dentro de nuestro sitio web y aplicaciones oficiales. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que pueda visitar al salir de nuestra plataforma.

Información Personal que Recolectamos

Cuenta e Identidad

Nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento y credenciales de acceso para crear y gestionar su perfil de usuario.

Documentos de Verificación

Identificaciones oficiales y comprobantes de domicilio para cumplir con los procesos de KYC (Conozca a su Cliente) y verificación de edad.

Datos de Pago

Información necesaria para procesar depósitos y retiros, gestionada a través de nuestros socios de pagos seguros.

Actividad de Juego y Transacciones

Historial de apuestas, depósitos, retiros y patrones de juego para optimizar la experiencia y detectar comportamientos anómalos.

Datos Técnicos y del Dispositivo

Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies para garantizar la seguridad y funcionalidad del sitio.

Registros de Comunicación

Historial de interacciones con nuestro equipo de soporte para resolver dudas y mejorar la atención al cliente.

Cómo Recolectamos los Datos

Recopilamos información de tres maneras principales:

Directamente de usted: Cuando se registra, actualiza su perfil, realiza un depósito o contacta al soporte.
Automáticamente: A través de tecnologías de seguimiento mientras navega por nuestra plataforma.
Proveedores de servicios: Recibimos datos de nuestros socios técnicos y de pago para validar transacciones y identidades.

Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos su información personal para los siguientes fines:

Gestión de Cuenta: Crear, mantener y asegurar el acceso a su perfil.
Transacciones Financieras: Procesar sus depósitos y retiros de forma eficiente.
Seguridad y Cumplimiento: Verificar la identidad y mayoría de edad, y prevenir el fraude o la creación de cuentas múltiples.
Personalización: Adaptar el contenido y las ofertas a sus preferencias de juego.
Obligaciones Legales: Cumplir con las normativas vigentes aplicables a los operadores de juegos de azar en México.
Marketing: Enviar promociones solo si usted ha otorgado su consentimiento explícito.

Intercambio de Información

mxswin nunca vende sus datos personales a terceros. Solo compartimos información con:

Proveedores de servicios: Empresas de procesamiento de pagos, servicios de verificación de identidad y soporte técnico esenciales para la operación.
Autoridades Legales: Únicamente cuando sea requerido por ley o mediante una orden judicial válida.

Protección de Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger su información, que incluyen:

Cifrado de datos en tránsito para evitar interceptaciones.
Control de acceso restringido a la información personal dentro de nuestra organización.
Aislamiento de los datos de pago mediante el uso de pasarelas externas seguras.
Monitoreo continuo de la plataforma para detectar y mitigar vulnerabilidades.

Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar su navegación y analizar el tráfico del sitio. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo puede gestionarlas, por favor visite nuestra Política de Cookies.

Sus Derechos

Usted tiene pleno control sobre sus datos personales. Puede ejercer los siguientes derechos a través de nuestros canales de soporte:

Acceso y Rectificación

Solicitar una copia de sus datos o corregir información inexacta.

Eliminación y Portabilidad

Solicitar que borremos sus datos o que los transfiramos a otro servicio.

Oposición y Retiro de Consentimiento

Oponerse al tratamiento de sus datos o retirar su permiso para recibir marketing.

Nota importante: Incluso después del cierre de una cuenta, debemos conservar ciertos datos durante el periodo requerido por las leyes de juego y prevención de lavado de dinero en México.

Periodo de Retención de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Una vez cerrada, la información se mantendrá únicamente durante el plazo establecido por la legislación aplicable en México para cumplir con auditorías y requerimientos legales.

Límites de Edad

Nuestros servicios están restringidos estrictamente a personas de 18 años o más. Si descubrimos que un menor de edad ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos.

Si usted es padre o tutor y cree que un menor tiene una cuenta en mxswin, por favor infórmenos a través de nuestra página de soporte.

Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos operan fuera de México. En estos casos, aplicamos salvaguardas adecuadas para asegurar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por la ley mexicana.

Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas normativas o cambios en nuestros servicios. Cualquier modificación será publicada en esta página. Le recomendamos revisar la fecha de "Última actualización" periódicamente.

Contacto

Si tiene dudas sobre el manejo de su privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos directamente a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.